有各種原因可能會導致我們需要關閉你的Wise帳戶。
基於監管理由,我們無法告訴你我們關閉帳戶的具體原因 。客戶服務亦無法查看原因。
如果我們認為出現下列的情況,會選擇關閉該帳戶:
有一個重複的帳戶(除非經我們同意,否則你只能擁有一個Wise帳戶)
帳戶的安全性已受到損害
你帳戶中有我們不能處理的交易
這些只是部分例子,你可以在我們的使用條款 中找到更多有關我們關閉帳戶的資訊。
Wise不會輕易停用帳戶,在作出決定之前經過了謹慎的考慮。我們理解停用帳戶可能會為客戶帶來不便,因此我們盡離減低對客戶的影響。
待處理付款
當我們關閉你的帳戶時,則會取消所有待處理的付款。我們審核過你的帳戶後,我們會盡力將所有已付金額原路退回。
退款時間視乎你的支付方式:
以卡支付: 3-10個工作日
以銀行轉賬/電匯支付: 2-3個工作日
銀行扣賬/ACH:最多90個工作日,在此期間我們會進行盡職調查
剩下的餘額
如果我們關閉你的帳戶時,你的Wise餘額中仍然有錢,我們便會嘗試將錢退還到你的銀行賬戶。但在此之前,我們需要進行盡職調查。在調查期間,你的錢和你的資料是安全的。
要求將資金退還給你 — 遞交退款申請.
賬戶結單
你的帳戶被停用後,你將無法取用你的帳戶資料,但如果你因爲要繳稅或其他原因需要帳戶的結單,請按此聯絡我們的客戶服務。
接下來我可以怎樣做?
如果你不滿意我們的決定,你可以提出上訴。在上訴期間,我們可能會要求你提供額外的資料,以及除了Wise以外的銀行賬戶資料(外部銀行的賬戶資料),以便我們將你帳戶中的錢退還給你。審核上訴申請所需的時間視乎個別情況而定,但我們會盡力爲你提供更新消息。
此外,你有權提出投訴並要求我們重新審視你的個案。
在我們審視你的投訴過程中,我們將評估你獲得的服務和支援的質量,並評估我們是否履行了我們協議中的責任,包括我們的客戶協議。
投訴審查不包括或影響重新審視停用帳戶的決定、加快退款或盡職調查的過程。上述均屬上訴的處理程序。
我們一般會在14個工作日內審查投訴申請,但有時需要更長時間,具體取決於我們向你提供服務的地點。