很抱歉,你對Wise的服務感到不滿意。如果你的帳戶被停用,你可以提出上訴,然後我們會重新檢視你的資料,以決定是否重新啟動你的帳戶。
最快的解決方法是聯絡我們的客戶服務團隊,他們可能可以直接通過電郵爲你解決問題。
你亦可以致電 +44 808 175 1506(如使用英國本地號碼打出是免費的)提出投訴。請在辦公時間内致電給我們。
有關各個地區的資訊以及通過其他聯絡方式進行投訴,請參閱下文。
我提交投訴申請後會發生什麼事情?
Wise將會:
向你發送一封電郵,確認我們已收到你的投訴
如有需要,我們會要求你提供更多資料
根據條款與細則調查你的個案和問題
通過電郵方式通知你我們採取了什麼行動和其原因
我們會儘快處理你的個案。我們的目標是在24小時內確認你的投訴申請,並在14個日內向你提供最終答覆。在極少數的情況下,我們可能需要額外的時間進行更詳細的審查,但我們會作另行通知。
如果我不滿意你們的答覆,我可以怎樣做?
如果你不滿意我們的最終答覆,你可以向你所在地區的爭議處理機構提出投訴。
英國和以下未列出的任何其他地區
如果你需要投訴,請使用此連結填寫我們的投訴表格,以便我們跟進。
如果你不同意我們的最終答覆,你可以向Financial Ombudsman Service(FOS)投訴。
電郵:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
郵寄地址:The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
電話:0800 023 4 567 (免費),0300 123 9 123,星期一至五上午8時至晚上8時 (GMT),星期六上午9時至下午1時(GMT)
如果你不在英國,請致電+44 20 7964 0500。
我們給你最終答覆後,你有6個月時間提出投訴。
如果我們無法在14日內提供最終答覆,我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第35日。如果你在15日內仍沒有收到Wise就你的投訴發出的任何通知,或者你對我們的最終答覆仍然不滿意,你有權使用上列的聯絡方式向Financial Ombudsman Service投訴。
澳洲
在澳洲,你可以向澳洲金融投訴局(AFCA)提出投訴。
電郵:info@afca.org.au
電話:1800 931 678 (免費)
郵寄地址:Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
向AFCA提出投訴是有時間限制的。請查看AFCA的網站以了解詳情。
如果我們無法在14日內提供最終答覆,我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第30日。
巴西
如果你進行巴西雷亞爾匯款,我們會提供Ouvidoria服務。
如果我們的客戶服務團隊未能解決你的問題,你可以將你的上訴申請提交至Ouvidoria。你會在2個工作日內收到他們的回覆,並且會在10個工作日內收到最終答覆。
加拿大
在加拿大,目前沒有任何監管機構專門負責消費者針對支付公司或Wise等支付服務供應商提出的投訴。我們鼓勵你聯絡當地的監管機構,以建議加拿大政府增加處理對支付服務供應商的投訴的服務。
如果我們無法在14日內提供最終答覆,我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第56日。
中國(由人民幣匯款)
如果你的投訴是關於以人民幣為來源貨幣匯款的金融服務,請先聯絡我們(適用於居住在所有地區的客戶)。我們會盡力爲你解決問題,但我們無法提供最終的答覆。如果你對我們建議的方案感到不滿意,我們可以提供合作夥伴的聯絡資料,以便你進一步提出投訴。
如果你的地址在中國,但你要就非人民幣為來源貨幣的匯款作出投訴,我們仍然可以向你提供最終答覆。你可以將投訴申請轉發給英國仲裁機構,你會在本頁最下方找到他們的聯絡方式。
歐洲經濟區(歐盟成員國、冰島、列支敦士登和挪威)
如果你位於歐洲經濟區並且是個人客戶,你可以使用以下4種語言聯絡Ombudsfin:法文、荷蘭文、德文和英文。如果你是商業客戶,你也可以聯絡Ombudsfin解決某些爭議,即有關歐盟境內的信用和跨境付款(金額不超過50,000歐元)的爭議。你可以透過電郵或Ombudsfin網站上提供的網上投訴表格提交申請。請確保你事先已聯絡Wise,並且在向Wise投訴後的一年內提交投訴申請。
網站:www.ombudsfin.be
電郵:ombudsman@ombudsfin.be
郵寄地址:Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium
電話: + 32 2 545 77 70(星期一至五的上午,只限於一般查詢)
如果你居住在歐洲經濟區,你還可以在歐盟委員會網站上提出投訴。如果他們要求你提供我們的電郵地址,請輸入complaint@wise.com。
如果你要對資產功能服務提出投訴,你可以向愛沙尼亞消費者保障和技術監管局(Estonian Consumer Protection and Technical Regulatory Authority)的消費者爭議委員會(Consumer Disputes Committee)提出投訴。
你可以通過Online Dispute Resolution environment(網上平台)、電郵至 avaldus@komisjon.ee 或通過郵寄方式(地址:Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonia)向消費者爭議委員會(Consumer Disputes Committee)提交投訴。
你可在他們的網站上查看委員會的議事規則。
有關跨境消費者爭議的支援由歐盟消費者中心(European Union Consumer Center)提供。
由於TINV Europe AS受Estonian Financial Supervision Authority(EFSA)所監管,你可以使用EFSA網頁上的表格提交與該公司提供的服務有關的投訴。
如果我們因超出控制範圍的原因無法在14個工作日內提供最終答覆,我們會將截止日期額外延長最多35個工作日。如果你在15日內仍沒有收到Wise就你的投訴發出的任何通知,你有權使用上列的聯絡方式向上述的仲裁機構投訴。
印尼
如果你對我們的最終答覆不滿意,則可在我們提供答覆後的60日内向印度尼西亞銀行(Bank Indonesia)投訴。
如果你的投訴是針對Wise帳戶或Wise卡的產品,你需要將投訴轉發至Wise帳戶或Wise卡產品的爭議處理機構。請按照英國的投訴流程提交投訴。
如果我們無法在14日內提供最終答覆,我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第20日。
以色列
在以色列,你可以通過多種方式提交投訴申請。你可以通過電郵方式聯絡以色列的申訴專員 Laura Lenihan:complaints@wise.com。此外,你有權免費向Capital Market和Insurance and Savings Authority(CMISA)提出投訴。按此閲讀更多有關你的權利。
CMISA的聯絡方式:
網上投訴表格:https://pe.cma.gov.il/sp/sp
傳真號碼:02-5695352
電郵:Panats-sh@mof.gov.il
郵寄地址:The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v’Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israel
如果我們無法在14日內提供最終答覆,我們會將長者公民和其他人的截止日期分別延長至由提出投訴當日起計算的第21日和第60日。
日本
如有一般查詢,請聯絡Wise客戶服務 0800-080-4317 (免費) / 050-3161-3745 (收費)。
如果我們的客戶服務團隊無法為你解決投訴和爭議,你可以聯絡以下機構:
Japan Payment Service Association Customer Service(只限日文)
網站:https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
電話:+81 3 3556 6261 (JST)
投訴處理程序(金融ADR制度)
ADR (Alternative Dispute Resolution) 是旨在不經審判,通過討論解決問題的系統。如果你提出的投訴在很長一段時間後仍未得到解決,而你希望由第三方機構解決,你可以聯絡這些機構:
Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center
電話:03 3581 0031
Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center
電話:03 3595 8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center
電話:03 3581 2249
如果我們無法在14日內提供最終答覆,我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第35日。
馬來西亞
在馬來西亞,你可以向Ombudsman Financial Services (FOS)投訴。 我們向你發送最終答覆後,你有6個月的時間進行投訴。此外,Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK)接受有關受馬來西亞國家銀行監管的金融服務提供商(FSP)的一般查詢和投訴。
如果我們無法在14日內提供最終答覆,我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第21日。
紐西蘭
在紐西蘭,你可以向Financial Services Complaints Ltd遞交投訴申請。
電郵:complaints@fscl.org.nz
電話:0800 347 257
郵寄地址:FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
在網上提交表格:https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
如果我們無法在14個工作日日內提供最終答覆,我們會將限期延長至由你提出投訴當日起計的第20個工作日。
菲律賓
在菲律賓,你可以向Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism提出投訴。
網站:Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism
電郵:consumeraffairs@bsp.gov.ph
電話:(02) 5306-2584, (02) 8708-7087
郵寄地址:Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
如果我們無法在14日內提供最終答覆,我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第45日。
新加坡
在新加坡,你可以在網上向新加坡金融管理局(MAS)提交投訴申請。在我們給你最終答覆後,你有6個月的時間提出投訴。你還可以向FIDReC(Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd)投訴。按此查看他們的投訴處理程序。你可以在這裡評估是否符合投訴的資格。
你可以向Fidrec提交關於資產功能服務的投訴。
電郵:info@fidrec.com.sg
地址:36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
電話:(65) 6327 8878, Fax: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089
開放時間:星期一至五,上午9時至下午6時(公衆假期除外)。如果你需要申訴專員的協助,請與FIDReC預約,以確認諮詢時間。
如果我們無法在14日內提供最終答覆,我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第20日。
阿拉伯聯合酋長國
如果我們無法達成共識或找到解決方案,你可以向ADGM法院提出投訴。
如果我們無法在14日內提供最終答覆,我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第60日。
美國
在美國,你可以在網上向消費者金融保護局(Consumer Financial Protection Bureau)投訴,或向你所在州份的監管機構投訴。
如果我們無法在14日內提供最終答覆,我們會將截止日期延長至由你提出投訴當日起計算的第26日。