Kak, dimana transfer saya?

Kami tahu betapa pentingnya bagi penerima transfer untuk mengetahui kapan uang mereka akan tiba — dan betapa menyebalkannya ketika mereka harus mengganggu Anda, si pengirim, untuk mendapatkan pembaruan.

Pada tahun 2020, kami merilis pelacak transfer bagi penerima untuk mengatasi masalah ini. Pelacak transfer ini memungkinkan Anda membagikan tautan pelacakan dengan penerima Anda, yang dapat mereka gunakan untuk melihat berapa banyak yang telah Anda kirim, kapan uang itu akan sampai kepada mereka, dan di mana posisi uang tersebut pada waktu nyata (real time) — antara bank Anda, Wise, dan bank penerima Anda.

Namun, saat itu pelacak transfer tersebut hanya tersedia di web dan dalam menu yang tidak terlalu terlihat di Android. Tidak terlalu nyaman untuk kalian berdua.

Jadi kami ‘kembali ke lab’, bekerja keras untuk membuat beberapa perbaikan.

Apa yang telah berubah
Pertama-tama, pengalaman pengguna jadi tidak baik saat transfer mengalami masalah. Salah satu masalahnya adalah bahwa kami tidak dapat memberikan informasi jika transfer ditolak.

Kami juga telah meningkatkan Antarmuka Pengguna (UI) dalam kasus 'tidak menyenangkan' ini dan membuat informasinya lebih mudah dibaca dan dipahami.

Terakhir, dan yang paling penting, kami menemukan bahwa pengguna kesulitan menemukan tautan berbagi di web dan Android, dan tautan itu tidak ada sama sekali di iOS. Jadi kami menambahkan tombol berbagi pelacak di iOS dan membuatnya lebih mudah dilihat di web dan Android.

Bagaimana cara membagikan status transfer saya?

Ada dua cara untuk membagikan status transfer Anda.

Email
Saat menyiapkan transfer, pastikan untuk menambahkan alamat email penerima Anda selain detail pembayaran mereka. Setelah itu, setiap kali Anda mengirimkan uang kepada mereka, kami akan secara otomatis mengirim email kepada mereka untuk memberi tahu bahwa uang tersebut sedang dikirim, dan membagikan tautan pelacakan yang dapat mereka gunakan untuk mengikuti perkembangannya.

Membagikan tautan pelacakan
Anda juga dapat membagikan tautan pelacakan kepada penerima secara langsung. Dari layar beranda Anda, cukup pilih transfer yang ingin Anda bagikan, dan tekan tautan 'Bagikan dengan penerima' untuk melihat opsi berbagi.

Anda dapat menyalin URL secara langsung, atau membagikannya melalui WhatsApp, Facebook messenger, email, atau aplikasi pesan lainnya yang telah Anda instal. (Jika Anda menggunakan iOS atau Android, Anda mungkin harus memperbarui aplikasi untuk melihat opsi berbagi yang baru).
Mudah, kan?

Namun, usaha kami untuk memberikan pengalaman positif kepada pengguna layanan kami tidak berhenti di situ. Kami selalu mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Jadi, beri tahu kami di media sosial apa pendapat Anda tentang pelacak tersebut, dan bagaimana kami dapat membuatnya lebih mudah bagi Anda